Opérateurs funéraires - Crématorium les Andelys

Professionnalisme,
respect, exigence…
Le crématorium s’appuie
sur des valeurs fortes et
s’engage chaque jour
auprès des familles et des
opérateurs funéraires..

Des valeurs fondamentales pour l’accompagnement des familles

Tout est mis en oeuvre au sein du crématorium afin d’assurer l’accueil et l’accompagnement des familles avec respect et courtoisie.

Notre personnel
– Assure un accueil téléphonique neutre,
– Peut organiser une cérémonie simple ou personnalisée pour les obsèques,
– Accompagne la famille lors de la remise des cendres. Il peut également la suivre jusqu’à la dispersion des cendres dans le jardin du souvenir.

Nos services
– Possibilité de dépôt anticipé du cercueil,
– Organisation de cérémonies personnalisées,
– Location d’une salle de convivialité (service traiteur sur demande),
– Dépôt temporaire de l’urne dans l’attente d’une décision sur le devenir des cendres
(pour une durée de 1 an maximum),
– Présence d’un jardin du souvenir contigu au crématorium.

Les opérateurs funéraires qui organisent des crémations peuvent réaliser les cérémonies par eux-mêmes ou en confier l’organisation au crématorium. Des équipements audio et vidéo sont à leur disposition et ils peuvent bénéficier de notre bibliothèque musicale (validée par la SACEM).

Satisfaction Client
La satisfaction des familles est notre priorité.
Un suivi de la satisfaction client est assuré par le crématorium par l’envoi d’un questionnaire à toutes
les familles, après chaque crémation.
En cas de réclamation formulée par courrier postal ou par message électronique, le Service Relation Client répond dans un délai de 15 jours ouvrés.

Une communication et une information permanente des opérateurs funéraires

Des visites sont régulièrement organisées auprès des opérateurs funéraires de la région.

Au cours de ces entretiens :
– nous présentons les prestations et services proposés,
– nous rappelons l’organisation du crématorium et son fonctionnement,
– nous relevons vos remarques et suggestions et y apportons les réponses ou améliorations
dans les meilleurs délais.

Les modalités de fonctionnement du crématorium sont remises à chaque professionnel :
– les renseignements d’ordre général, comme les horaires d’ouverture, numéros utiles, adresse mail et site, règlements.
– les renseignements relatifs à la crémation : horaires, fiche de réservation, etc.

D’autre part, le site internet et la brochure du crématorium présentent les informations générales, les renseignements pratiques et un plan d’accès du crématorium.
Ils sont à disposition des opérateurs funéraires afin d’être remis aux familles.

INFORMATIONS PRATIQUES

VOUS POUVEZ PRENDRE RENDEZ-VOUS AU :

02 79 04 20 20

ET AUX HORAIRES SUIVANTS

du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et 14h à 17h30
et le samedi de 9h à 12h00.